ผู้สมัครถ่ายภาพ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเห็นหลักฐานทางซ้าย การตัดสินใจทางขวา และ audit trail ในทุกคลิก สร้างขึ้นสำหรับธนาคารไทย บริษัทโทรคมนาคม และหน่วยงานราชการที่ต้องยืนยันตัวตนทางไกล
หากทีมของท่านตรวจสอบใบสมัคร onboarding มากกว่าสองสามร้อยใบต่อเดือน ท่านคงเคยประสบปัญหาเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งข้อ VerifyOne ถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหาทั้งสามข้อ
ขั้นตอน onboarding ที่ติดขัดทำให้คนเลิกทำกลางทาง พวกเขาทิ้งใบสมัคร ไม่กลับมาอีก และทีมหาลูกค้าของท่านยังคงต้องจ่ายค่าการตลาด
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสลับไปมาระหว่างสี่แท็บเพื่อเปรียบเทียบบัตรประชาชน, selfie, ที่อยู่, และ watchlist ทุกคลิกไม่มีการบันทึก จำนวนเคสในคิวเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และ SLA ก็หลุดเกณฑ์ไปอย่างเงียบๆ
หน่วยงานกำกับดูแลเข้ามาสอบถาม ทีมของท่านต้องปะติดปะต่อไทม์ไลน์จากอีเมล ภาพหน้าจอ และความทรงจำ การตรวจสอบใช้เวลาสองสัปดาห์ แต่คำตอบก็ยังไม่สมบูรณ์
ฟีเจอร์ที่มีเครื่องหมาย ★ เฉพาะที่ VERIFYONE คือฟีเจอร์ที่ตามความเข้าใจของเรา ผู้ให้บริการ eKYC รายใหญ่ไม่มีให้มาในผลิตภัณฑ์มาตรฐาน แต่ละฟีเจอร์คือสิ่งที่เราสร้างขึ้นเพราะหน้างานต้องการ ไม่ใช่เพราะมีในตารางเปรียบเทียบฟีเจอร์
ขั้นตอนการ onboarding สไตล์ธนาคารสำหรับบัญชีพรีเมียม, ซิมโทรคมนาคม, ประกัน, และคริปโต และมีอีกขั้นตอนแยกต่างหากสำหรับหน่วยงานราชการไทย — การโอนโฉนดที่ดิน, การต่ออายุใบอนุญาต, ทะเบียนราษฎร, การยื่นภาษี, หนังสือเดินทาง ขั้นตอนสำหรับหน่วยงานราชการจะจบด้วยการให้คำสัตย์ปฏิญาณภายใต้บทลงโทษตามกฎหมาย ไม่มีผู้ให้บริการ eKYC ระดับโลกรายใดที่มีรูปแบบการทำงานสำหรับพลเมือง-รัฐบาล
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบกด Pick Next และใบสมัครที่ยังไม่ถูกมอบหมายซึ่งมีความสำคัญสูงสุดจะเปิดขึ้นตรงหน้า ตัวนับเวลา SLA จะแสดงในทุกแถวของคิว — เร่งด่วน, สูง, ปกติ — และจะ escalate อัตโนมัติเมื่อหมดเวลา คอนโซลของผู้ให้บริการส่วนใหญ่ยังคงให้เจ้าหน้าที่เลือกเคสจากรายการ
เจ้าหน้าที่ QA กดสุ่มเลือกการตัดสินใจ และตรวจสอบการอนุมัติหรือปฏิเสธที่สุ่มมา พวกเขาสามารถยืนยันหรือกลับการตัดสินใจได้ การตัดสินใจเดิมของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคนแรกยังคงอยู่ในบันทึก แต่การกลับการตัดสินใจจะถูกบันทึกแยกต่างหากพร้อมหมายเหตุเหตุผล ความแม่นยำและอัตราการกลับการตัดสินใจของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบจะถูกรวบรวมไปแสดงบนแดชบอร์ด
เลขประจำตัวประชาชนที่ตรงกับรายการใน watchlist (รายการเฝ้าระวัง) — การฉ้อโกง, การปลอมแปลงตัวตน, การปลอมแปลงเอกสาร, ถูกคว่ำบาตร, PEP (บุคคลที่มีสถานภาพทางการเมือง) — จะถูกทำเครื่องหมายเป็นความเสี่ยงระดับวิกฤตโดยอัตโนมัติก่อนที่เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจะเปิดดู การแจ้งเตือนจะปรากฏเป็นสีแดงบนหน้าจอตรวจสอบพร้อมกับแหล่งที่มาของข้อมูล
ทุกการกระทำ — เริ่มตรวจสอบ, แก้ไขข้อมูล, เพิ่มหมายเหตุ, ขอให้อัปโหลดใหม่, ส่งต่อให้ตรวจสอบเพิ่มเติม, อนุมัติ, ปฏิเสธ — จะถูกบันทึกพร้อมเวลา, ชื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ, IP address, และค่าเก่า/ใหม่ คำถามจากหน่วยงานกำกับดูแลจะกลายเป็นการค้นหาข้อมูล ไม่ใช่โครงการปะติดปะต่อเรื่องราว
สำหรับวันนี้, สัปดาห์นี้, เดือนนี้, เดือนที่แล้ว: จำนวนเคสที่ตรวจสอบ, สัดส่วนการอนุมัติ/ปฏิเสธ, เวลาตรวจสอบเฉลี่ย, อัตราการอนุมัติ, อัตราการกลับการตัดสินใจ, การปฏิบัติตาม SLA ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการจะเห็นข้อมูลของทีม เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจะเห็นข้อมูลของตนเอง ส่วนเจ้าหน้าที่ QA จะเห็นข้อมูลทั้งสองส่วน
เอกสารอยู่ทางซ้ายพร้อมฟังก์ชันซูมและหมุน ข้อมูลผู้สมัคร, AI confidence, คะแนน face match, และข้อมูลที่ดึงออกมาอยู่ทางขวา ลิ้นชักเปรียบเทียบใบหน้าและประวัติการตรวจสอบอยู่ด้านล่าง อนุมัติ, ปฏิเสธ, ขอให้อัปโหลดใหม่, หรือส่งต่อให้ตรวจสอบเพิ่มเติมได้จากแถบเครื่องมือเดียว
เจ้าหน้าที่ทำงานในภาษาไทย ผู้ตรวจสอบและเจ้าหน้าที่ตรวจสอบอาวุโสสลับเป็นภาษาอังกฤษได้ในคลิกเดียว ทั้งสองภาษาเป็นภาษาหลัก — ตัวสลับภาษามีอยู่ในทุกหน้า รวมถึงขั้นตอนสำหรับผู้สมัครทั่วไปด้วย
การตรวจสอบความมีชีวิต (liveness) ของ selfie จะทำงาน ณ จุดที่ถ่ายภาพ ภาพถ่ายปลอมหรือใบหน้าที่เล่นซ้ำจากหน้าจอจะถูกแจ้งเตือนก่อนที่ใบสมัครจะไปถึงเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
ชื่อ, เลขประจำตัวประชาชน, วันเดือนปีเกิด, ที่อยู่, และวันหมดอายุ จะถูกดึงออกมาจากบัตรพร้อมคะแนนความเชื่อมั่นของแต่ละช่องข้อมูล หากคะแนนต่ำกว่าเกณฑ์ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจะถูกขอให้ยืนยันข้อมูล
ภาพถ่ายบัตรและ selfie ถูกเปรียบเทียบพร้อมแสดงคะแนน face match ตัวบ่งชี้แบบวงกลมบนหน้าจอตรวจสอบจะดึงดูดสายตาของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเป็นอันดับแรก
ชุดรหัสเหตุผลการปฏิเสธมาตรฐาน — เช่น ภาพเบลอ, หมดอายุ, ข้อมูลไม่ตรงกัน, สงสัยว่าปลอมแปลง และอื่นๆ — ซึ่งผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการสามารถแก้ไขได้ในแต่ละ tenant
ทุกช่องข้อมูลที่ดึงออกมาจะมีช่องทำเครื่องหมายยืนยันและสามารถแก้ไขได้ทันที การแก้ไขจะบันทึกค่าเก่า, ค่าใหม่, ชื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ, และเวลาลงในประวัติการตรวจสอบ หน้าตรวจสอบจะติดตามจำนวนช่องข้อมูลที่ยืนยันแล้วเทียบกับจำนวนทั้งหมด
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสามารถขอเอกสารที่ต้องการพร้อมคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจง ผู้สมัครจะได้รับลิงก์เพื่อกลับเข้ามาในขั้นตอนเดิม ณ จุดที่ต้องแก้ไขเท่านั้น
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสามารถ escalate เคสไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโสที่ระบุชื่อพร้อมเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร เคสจะถูกย้ายไปที่คิวของบุคคลนั้น และนาฬิกาจับเวลาของเจ้าหน้าที่คนเดิมจะหยุดลง
ดึงใบสมัครร้อยใบแล้วมอบหมายให้ทีมงานผ่านหน้าจอเดียว มีประโยชน์เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบอาวุโสลาพัก หรือมีแคมเปญที่ทำให้เคสในคิวเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
อนุมัติ, ปฏิเสธ, ขอให้อัปโหลดใหม่, หรือ escalate — เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจะถูกส่งไปยังใบสมัครถัดไปที่ได้รับมอบหมายทันที โดยเรียงลำดับจาก เร่งด่วน → สูง → ปกติ ไม่ต้องคลิกกลับไปที่คิว ทำให้ throughput ของงานไม่สะดุดเพราะการนำทาง
ผู้ดูแลระบบ (Admin), ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ, เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอาวุโส, เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ, เจ้าหน้าที่ QA แต่ละบทบาทจะเห็นแดชบอร์ด, ขอบเขตของคิว, และสิทธิ์ในการส่งออกข้อมูลที่แตกต่างกัน เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจะเห็นเฉพาะประสิทธิภาพของตนเอง เจ้าหน้าที่ QA จะเห็นทั้งทีม ผู้ดูแลระบบสามารถแก้ไขบทบาทได้ในการตั้งค่า
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการสามารถแก้ไขเวลาสูงสุดในการตรวจสอบและเกณฑ์การ escalate สำหรับเคสเร่งด่วน, สูง, และปกติได้ ค่าเริ่มต้น: ตรวจสอบภายใน 30 / 60 / 120 นาที, escalate ที่ 45 / 90 / 180 นาที เปอร์เซ็นต์การปฏิบัติตาม SLA จะถูกส่งตรงไปยังรายงานประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
ในหน้ารายละเอียดของทุกใบสมัคร จะมีแผงแสดงรายการอื่นๆ ที่ใช้เลขประจำตัวประชาชน, อีเมล, หรือเบอร์โทรศัพท์เดียวกัน เจ้าหน้าที่สามารถเห็นผู้สมัครซ้ำและรูปแบบการใช้ข้อมูลประจำตัวซ้ำซ้อนได้โดยไม่ต้องออกจากเคสปัจจุบัน
รายงานการปฏิบัติงานประจำวันและทะเบียนใบสมัครสามารถส่งออกเป็น PDF พร้อมฝังฟอนต์ Sarabun เพื่อให้ตัวอักษรไทยแสดงผลอย่างสวยงาม สามารถกำหนดช่วงวันที่ของรายงานทั้งสองได้ และยื่นส่งให้หน่วยงานกำกับดูแลได้โดยตรง
ทุกกล่องด้านล่างคือหน้าจอจริงใน VerifyOne ทุกๆ ลูกศรคือการกระทำจริงที่ทีมของท่านทำ ลองหาขั้นตอนการทำงานที่ใกล้เคียงกับของท่านที่สุด — นั่นคือวิธีที่ท่านจะใช้งานในวันแรก
องค์กรเช่น: KBank, SCB, Krungsri, TMBThanachart — และบริษัทการเงินที่ใช้การ onboarding ทางไกลรูปแบบ NDID สำหรับบัญชีพรีเมียมและผลิตภัณฑ์สินเชื่อ
ถ่ายภาพบัตรประจำตัวประชาชนและ selfie ระบบ OCR จะกรอกชื่อ, เลขประจำตัวประชาชน, และที่อยู่ให้
ทำการตรวจสอบความมีชีวิต (liveness) และ face match ตรวจสอบกับ watchlist
เลือกเคสถัดไป ยืนยันข้อมูลในช่องต่างๆ อนุมัติผ่านแถบเครื่องมือ
สุ่มเลือกการอนุมัติเพื่อตรวจสอบ ยืนยันหรือกลับการตัดสินใจ
ดึงไฟล์ PDF รายงานการปฏิบัติงานประจำวันสำหรับยื่นให้หน่วยงานกำกับดูแล
องค์กรเช่น: AIS, True, dtac — และผู้ให้บริการรายอื่นๆ ที่มีการลงทะเบียนซิมด้วยข้อมูลชีวมาตรตามข้อกำหนดของ กสทช. (NBTC) ผ่านเคาน์เตอร์หน้าร้านและแอปพลิเคชัน
ถ่ายภาพบัตรประจำตัวประชาชนไทยที่เคาน์เตอร์ และถ่าย selfie บนหน้าจอเดียวกัน
ยืนยันข้อมูลจาก OCR ส่งเข้าระบบคิวตรวจสอบ ส่งมอบซิมให้ลูกค้า
ตรวจสอบใบสมัครในคิว อนุมัติเคสที่ไม่มีปัญหาได้ในไม่กี่วินาที
ติดตามสถานะคิว มอบหมายงานใหม่เมื่อมีเคสเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ดูประสิทธิภาพของทีม
องค์กรเช่น: กรมที่ดิน (การโอนโฉนด), กรมการขนส่งทางบก (การต่ออายุใบอนุญาต), สำนักทะเบียนราษฎร, กรมสรรพากร, สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
เลือกประเภทธุรกรรม ถ่ายภาพบัตรประจำตัวประชาชน ยืนยันคำสัตย์ปฏิญาณ
ดึงข้อมูลอ้างอิงของพลเมือง ดูคะแนน AI confidence และสถานะ watchlist
จัดการเคสที่ถูก escalate อนุมัติให้พลเมืองเข้ารับบริการที่เคาน์เตอร์ได้
ดึงข้อมูลบันทึกกิจกรรมทุกคลิกสำหรับผู้ตรวจราชการ
องค์กรเช่น: เมืองไทยประกันชีวิต, AIA, กรุงเทพประกันชีวิต — และบริษัทประกันและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสุขภาพที่เน้นดิจิทัลซึ่งใช้การลงทะเบียนทางไกลเต็มรูปแบบ
ถ่ายภาพบัตรและ selfie ยืนยันผู้รับผลประโยชน์ ยอมรับประกาศการใช้ข้อมูล
พบว่าที่อยู่ไม่ตรงกัน ขอให้อัปโหลดใหม่พร้อมคำแนะนำ
กลับมาที่ขั้นตอนเดิมในจุดที่ต้องแก้ไข แล้วอัปโหลดใหม่
จัดเก็บชุดเอกสาร audit trail สำหรับแต่ละกรมธรรม์ ซึ่งรวมทุกคลิกของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
องค์กรเช่น: Bitkub, Zipmex, InnovestX, Orbix — ศูนย์ซื้อขายที่ได้รับใบอนุญาตจาก ก.ล.ต. ซึ่งต้องการ KYC เต็มรูปแบบพร้อมการคัดกรอง watchlist ด้าน AML
ส่งภาพบัตร, selfie, และคำประกาศแหล่งที่มาของเงินทุน
ตรงกับ watchlist ระบบจะแจ้งเตือนเป็นความเสี่ยงระดับวิกฤตโดยอัตโนมัติก่อนที่เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจะเปิดดู
ตรวจสอบรายการที่แจ้งเตือน ปฏิเสธพร้อมบันทึกเหตุผลและหมายเหตุใน audit trail
ยื่นรายงานไตรมาสต่อ ก.ล.ต. โดยดึงข้อมูลทะเบียนใบสมัครเป็นไฟล์ PDF
VerifyOne สร้างขึ้นสำหรับธนาคารไทย บริษัทโทรคมนาคม และหน่วยงานราชการที่ดำเนินงานภายใต้การกำกับของ ธปท., ก.ล.ต., กสทช., ETDA และ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เป็นอันดับแรก แล้วจึงขยายสู่กลุ่มอื่นๆ รายการด้านล่างคือสิ่งที่คุณจะต้องใช้เวลาสามเดือนเพื่อเพิ่มเติมลงในเครื่องมือ eKYC ทั่วไป
เลขประจำตัวประชาชน 13 หลักในรูปแบบมาตรฐาน 1-1014-00132-77-3 จะถูกแยกวิเคราะห์และตรวจสอบ checksum ณ ขั้นตอน OCR
มีเพียงสถานะการยืนยันตัวตนเท่านั้นที่จะถูกส่งต่อไปยังแบรนด์ที่พลเมืองกำลังสมัครใช้บริการ เอกสารดิบจะถูกลบหลังจากปิดบัญชีไปแล้ว 90 วัน — และข้อความนโยบายนี้จะปรากฏอย่างชัดเจนบนหน้าจอขอความยินยอม
ขั้นตอนการทำงานแยกต่างหากที่จบด้วยข้อความ "ข้าพเจ้าขอให้คำสัตย์ปฏิญาณภายใต้บทลงโทษตามกฎหมาย" — ซึ่งเป็นถ้อยคำที่บริการอิเล็กทรอนิกส์และขั้นตอนการทำงานของหน่วยงานราชการไทยต้องการ
เริ่มตรวจสอบ, แก้ไขข้อมูล, เพิ่มหมายเหตุ, escalate, อนุมัติ — ทุกเหตุการณ์จะบันทึกชื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ, เวลา, IP address, และค่าเก่า/ใหม่
เป้าหมายเวลาตรวจสอบสำหรับเคสเร่งด่วน / สูง / ปกติ สามารถกำหนดค่าได้โดยผู้ดูแลระบบ ตัวนับเวลาถอยหลังจะแสดงในคิว และระบบจะ escalate เคสไปยังเจ้าหน้าที่ตรวจสอบอาวุโสโดยอัตโนมัติเมื่อหมดเวลา
การฉ้อโกง, การปลอมแปลงตัวตน, การปลอมแปลงเอกสาร, ถูกคว่ำบาตร, PEP — ทุกรายการจะระบุแหล่งที่มาและถูกเพิ่มโดยเจ้าหน้าที่ Compliance ที่ระบุชื่อ แหล่งที่มาของข้อมูลจะแสดงผลบนหน้าจอของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบด้วย
ผู้ดูแลระบบ, ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ, เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอาวุโส, เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ, เจ้าหน้าที่ QA แต่ละคนจะเห็นคิวและทีมของตนเอง — ไม่ใช่ทั้งแพลตฟอร์ม การตั้งค่าสงวนสิทธิ์สำหรับผู้ดูแลระบบเท่านั้น
เจ้าหน้าที่ทำงานในภาษาไทย ผู้ตรวจสอบสลับเป็นภาษาอังกฤษได้ในคลิกเดียว ใช้ฟอนต์ Sarabun สำหรับไฟล์ PDF ภาษาไทย ขั้นตอนสำหรับผู้สมัครเป็นแบบสองภาษาตั้งแต่ต้นจนจบ
นี่คือสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงในเดือนแรกสำหรับทีม Compliance ทั่วไปที่จัดการใบสมัคร 5,000 ถึง 30,000 ใบต่อเดือนผ่านหลายช่องทาง
เวลาเฉลี่ยต่อเคสของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ เลย์เอาต์แบบ split-panel, ฟังก์ชัน Pick Next, และการยืนยันข้อมูลในหน้าเดียว ช่วยลดการสลับแท็บที่เคยเสียเวลาไปทั้งวัน
อัตราการละทิ้งระหว่างเริ่มขั้นตอนจนถึงการถ่าย selfie ขั้นตอนการทำงานที่ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายด้วยนิ้วเดียวช่วยให้ผู้สมัครทำต่อไปจนจบ
เวลาที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลตามคำขอของหน่วยงานกำกับดูแลที่ว่า "แสดงทุกการตัดสินใจเกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" audit trail มีอยู่แล้ว — การส่งออกข้อมูลใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที
การสุ่มตัวอย่าง QA และการติดตามอัตราการกลับการตัดสินใจ เปลี่ยนความกังวลที่คลุมเครือเกี่ยวกับความแม่นยำของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้กลายเป็นตัวเลขที่ท่านสามารถนำไปใช้ในการฝึกอบรมได้
ในแง่ปฏิบัติการ ทีม Compliance ที่มีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสิบคนและจัดการใบสมัคร 20,000 ใบต่อเดือน จะได้กำลังคนกลับคืนมาเทียบเท่ากับเจ้าหน้าที่เต็มเวลาสามคน — ซึ่งเป็นเวลาที่สามารถนำไปใช้กับเคส escalate, การสืบสวนการฉ้อโกง, และงานด้านนโยบายที่ทีมได้รับค่าจ้างให้ทำ ในแง่การเงิน การลดลงของอัตราการละทิ้งในฝั่งผู้สมัครมักจะสร้างผลตอบแทนที่คุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง ในแง่ของ Compliance, audit trail แบบทุกคลิกจะช่วยปิดช่องว่างในกระบวนการตัดสินใจที่ผู้ตรวจสอบจาก ธปท., ก.ล.ต., กสทช., และ PDPA มักจะตั้งคำถาม
ตัวเลขเหล่านี้มาจากการประเมินในช่วง pilot และจากประสบการณ์ของผู้ก่อตั้งเราในการส่งมอบระบบจดจำใบหน้าและ eKYC ให้กับธนาคารและบริษัทโทรคมนาคมทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (2018–2022) ผลลัพธ์ของแต่ละองค์กรอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปริมาณใบสมัคร, ส่วนผสมของช่องทาง, และความพร้อมของกระบวนการที่มีอยู่
ทีมส่วนใหญ่เริ่มใช้งาน VerifyOne กับทราฟฟิก onboarding จริงภายในสัปดาห์ที่ 8 นี่คือภาพรวมของแต่ละระยะสำหรับช่องทางเดียว — การเปิดตัวหลายช่องทางและหลายแบรนด์จะต่อยอดจากพื้นฐานนี้
ตั้งค่าบทบาทเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ, ระดับ SLA, รหัสเหตุผลการปฏิเสธ, และข้อมูลเริ่มต้นสำหรับ watchlist ของท่าน ปรับแต่งขั้นตอนสำหรับผู้สมัครให้เข้ากับแบรนด์ของท่าน บัญชีทดลองพร้อมสำหรับให้ทีมของท่านเข้าสู่ระบบ
ส่งทราฟฟิกส่วนหนึ่งที่ควบคุมได้ผ่าน VerifyOne เจ้าหน้าที่ตรวจสอบใช้คอนโซลสำหรับงานประจำวัน — ตรวจสอบ, escalate, ขอให้อัปโหลดใหม่, อนุมัติ เราพร้อมตอบคำถามและปรับขั้นตอนการทำงานตามวิธีการทำงานจริงของทีมท่าน
ดำเนินการรอบ QA ครั้งแรก, การประเมินประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ตรวจสอบครั้งแรก, และการส่งออกข้อมูลเพื่อ Compliance ครั้งแรก ฝ่ายปฏิบัติการยืนยันว่าตัวเลขสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่ท่านต้องรายงานต่อหน่วยงานกำกับดูแลได้
ทีมของท่านใช้งาน VerifyOne ในแต่ละวันได้โดยไม่ต้องมีการสนับสนุนรายวัน เราจะคอยตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องหลัง และเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มช่องทางและแบรนด์อื่นๆ
การลงทุนจะประเมินตามขนาดองค์กรของท่าน, จำนวนช่องทางและแบรนด์, และปริมาณใบสมัครในขอบเขตงาน — ซึ่งจะหารือกันเมื่อเราพบปะหรือพูดคุยกัน ไม่ได้อยู่บนรายการราคาแบบสาธารณะ อุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลมักมีกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่เฉพาะเจาะจง เราพร้อมที่จะทำงานภายใต้กระบวนการของท่าน
ไม่จำเป็น ขั้นตอนสำหรับผู้สมัครทั้งหมด — การเลือกบริบท, การถ่ายภาพบัตร, selfie, การยืนยัน OCR, การให้ความยินยอม, คำสัตย์ปฏิญาณ — ทำงานบนเว็บเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์มือถือ ไม่ต้องดาวน์โหลดอะไรจาก App Store และฝ่าย IT ไม่ต้องติดตั้งอะไรลงบนโทรศัพท์ของพนักงานที่เคาน์เตอร์ เรามีแอปพลิเคชันสำหรับเคาน์เตอร์ในกรณีที่ต้องการการเชื่อมต่อกับฮาร์ดแวร์ แต่ค่าเริ่มต้นคือการใช้งานผ่านเบราว์เซอร์เท่านั้น
โดยปกติแล้ว เวอร์ชันโฮสต์ของเราจะทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานในภูมิภาคสิงคโปร์ สำหรับธนาคารไทย, การใช้งานในภาครัฐของไทย, และองค์กรใดๆ ที่มีข้อกำหนดด้านการจัดเก็บข้อมูลในประเทศ (data residency) ตาม PDPA เรามีตัวเลือก managed-tenant ในภูมิภาคไทย — โปรดระบุความต้องการด้านการจัดเก็บข้อมูลในประเทศในช่วงกำหนดขอบเขต pilot เราจะไม่ย้ายข้อมูลระหว่างภูมิภาคหากไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากท่าน
ฟีเจอร์ AI — การดึงข้อมูลด้วย OCR, liveness, face match, การให้คะแนน watchlist — ทั้งหมดนี้ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ณ เวลาที่บันทึกข้อมูล ส่วนอื่นๆ ทั้งหมดภายในคอนโซลตรวจสอบจะทำงานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตปกติที่สำนักงานของท่านใช้อยู่ หากการเชื่อมต่อของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหลุดระหว่างการตัดสินใจ งานที่กำลังทำอยู่จะถูกบันทึกไว้และกลับมาทำต่อได้เมื่อเชื่อมต่ออีกครั้ง
ได้ VerifyOne มาพร้อมกับรหัสเหตุผลการปฏิเสธมาตรฐาน 15 รายการในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น คุณภาพเอกสาร, ข้อมูลไม่ตรงกัน, สงสัยว่าปลอมแปลง, และข้อมูลไม่ครบถ้วน ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่ม, เปลี่ยนชื่อ, หรือลบเหตุผลได้ในแต่ละ tenant ระดับ SLA — เร่งด่วน, สูง, ปกติ — สามารถแก้ไขได้ตลอดเวลาและจะมีผลกับเคสใหม่ที่เข้ามาในคิวหลังจากนั้น
โมเดลบทบาทผู้ใช้งานถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับทีมที่มีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหลายร้อยคน บทบาททั้งห้า — ผู้ดูแลระบบ, ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ, เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอาวุโส, เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ, เจ้าหน้าที่ QA — จะกำหนดขอบเขตสิ่งที่แต่ละคนเห็น ฟังก์ชัน Pick Next และการมอบหมายงานอัตโนมัติช่วยขจัดปัญหาคอขวด Bulk Assign ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการสามารถกระจายงานหลายร้อยเคสใหม่ได้เมื่อเจ้าหน้าที่อาวุโสลาพักหรือมีแคมเปญที่ทำให้เคสเพิ่มขึ้น
การจับคู่เลขประจำตัวประชาชนกับ watchlist จะแจ้งเตือนใบสมัครนั้นเป็นความเสี่ยงระดับวิกฤตโดยอัตโนมัติก่อนที่เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจะเปิดดู การแจ้งเตือนจะปรากฏบนหน้าจอตรวจสอบพร้อมกับแหล่งที่มาของข้อมูล — การฉ้อโกง, การปลอมแปลงตัวตน, การปลอมแปลงเอกสาร, ถูกคว่ำบาตร, หรือ PEP — และแหล่งอ้างอิงที่เจ้าหน้าที่ Compliance บันทึกไว้ตอนเพิ่มข้อมูล เคสที่มีความเสี่ยงระดับวิกฤตจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ตรวจสอบอาวุโส ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ทั่วไป
VerifyOne สร้างขึ้นโดย Inline One Systems ซึ่งเป็นสตูดิโอพัฒนาผลิตภัณฑ์ในกรุงเทพฯ ผู้ก่อตั้งของเราเคยสร้างและติดตั้งระบบจดจำใบหน้าและ eKYC ให้กับธนาคารและบริษัทโทรคมนาคมทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ระหว่างปี 2018 ถึง 2022 — รวมถึงระบบที่ใช้งานจริงซึ่งประมวลผลการตัดสินใจ onboarding ทางไกลหลายแสนรายการสำหรับลูกค้าในกลุ่มอุตสาหกรรมที่ถูกกำกับดูแล VerifyOne นำรูปแบบการทำงานนั้นมาต่อยอดเป็นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาสำหรับกฎระเบียบทางการเงินของไทยและบริการอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐเป็นอันดับแรก
การสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพียงท่านเตรียมเส้นทางของผู้สมัครปัจจุบัน, จำนวนเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ, และตัวอย่างรหัสเหตุผลการปฏิเสธที่ท่านใช้จริงสามข้อ เราจะสาธิต VerifyOne โดยใช้ข้อมูลที่จำลองตามรูปแบบการทำงานของท่าน — ตั้งแต่การรับผู้สมัคร, คอนโซลตรวจสอบ, การสุ่มตัวอย่าง QA, ไปจนถึงการส่งออกข้อมูล audit trail หากรูปแบบเข้ากันได้ เราจะกำหนดขอบเขตการทำงานร่วมกันอย่างมีโครงสร้างสำหรับหนึ่งช่องทาง หากไม่ ท่านก็จะกลับไปพร้อมกับมุมมองที่ชัดเจนขึ้นว่าองค์กรของท่านต้องการอะไรจริงๆ